Pourquoi faire appel à un.e consultant.e en communication pour votre PME ?
9 janvier 2026
Structurer une stratégie de communication n’est pas le point de départ d’une entreprise. Et c’est bien normal ! On structure d’abord la stratégie d’entreprise, les enjeux, la vision court-moyen-long terme avant de travailler la communication.
Cependant, c’est un élément à considérer très rapidement après.
Bien souvent, la communication se met en place au fil des besoins :
- un site à refaire,
- des prises de parole à organiser,
- des messages à clarifier,
- des projets à accompagner.
Avec le temps, ces actions s’accumulent. Elles produisent du contenu, de la visibilité, des résultats. Peut-on les améliorer? Certainement !
Si les actions sont menées les unes après les autres, mais sans cadre stratégique explicite, elles peuvent aussi rendre les décisions plus complexes : que prioriser, quoi dire, à qui, et dans quel ordre ?
C’est précisément à ce moment-là que la question de la stratégie de communication d’entreprise se pose.
Non pas pour “faire mieux que les autres”, mais pour reprendre la maîtrise des choix, aligner les messages et donner une direction claire à l’ensemble des prises de parole.
Pourquoi faire appel à une consultante en communication pour votre PME ?
1. Qu’est-ce qu’une stratégie de communication pour une entreprise ?
Définition : Une stratégie de communication est un cadre de réflexion et de décision qui permet à une entreprise de définir pourquoi, pour qui, quand et comment elle communique, afin d’assurer la cohérence de ses messages dans la durée.
Elle ne vise pas à multiplier les actions, mais à poser des repères clairs pour guider l’ensemble des prises de parole, en interne comme en externe.
2. Ce que la stratégie de communication n’est pas
Une stratégie de communication n’est pas :
- un plan de communication,
- un calendrier éditorial,
- une liste d’actions,
- ni un empilement de canaux ou d’outils.
La confusion est fréquente — et coûteuse en énergie.
Ces éléments sont nécessaires. Mais ils relèvent de l’exécution, pas de la stratégie.
Sans stratégie claire, les actions existent… mais elles sont souvent arbitrées au cas par cas, sans vision d’ensemble.
3. Pourquoi une entreprise a besoin d’une stratégie de communication
La communication est présente à chaque étape de la vie de l’entreprise :
Sans cadre stratégique, chaque prise de parole devient un sujet isolé.
Avec une stratégie claire, la communication joue un rôle de fil conducteur.
Elle permet notamment de :
- limiter la dispersion,
- aligner les messages internes et externes,
- sécuriser les prises de parole,
- faciliter les arbitrages,
- renforcer la crédibilité de l’entreprise.
Autrement dit, la stratégie de communication ne sert pas uniquement à mieux communiquer.
Elle sert à mieux décider.
4. Les piliers d’une stratégie de communication d’entreprise structurée
Il n’existe pas de modèle universel. En revanche, toute stratégie solide repose sur quelques piliers fondamentaux.
Clarifier les objectifs réels
“Être visible” n’est pas un objectif stratégique.
Notoriété, crédibilité, attractivité, accompagnement du changement, développement commercial : chaque objectif implique des choix différents.
Le travail stratégique consiste à faire émerger les vrais enjeux, parfois cachés derrière des formulations génériques.
Un prospect me dit lors de notre premier échange :
« Je veux que mon entreprise gagne en visibilité. »
Je lui pose quelques questions pour comprendre son raisonnement et ce qui se joue derrière le “je veux gagner en visibilité”.
Très vite, je comprends que sa problématique réelle est différente : ses prospects comprennent mal son offre, les cycles de décision sont (trop) longs et les commerciaux doivent passer le discours plusieurs fois avant qu’il ne soit compris.
L’objectif n’est donc pas la visibilité en soi, mais la clarification des messages pour réduire les incompréhensions, fluidifier les échanges commerciaux, et faciliter la prise de décision côté client.
Une fois cet objectif clarifié, les choix de messages, de supports et de canaux deviennent beaucoup plus évidents.
Identifier les cibles prioritaires
Toutes les parties prenantes ne peuvent pas être adressées de la même manière, ni au même moment.
Et surtout, toutes ne doivent pas l’être en priorité.
Dans une stratégie de communication d’entreprise, définir des cibles prioritaires revient à répondre à une question simple, mais structurante :
pour qui la communication doit-elle d’abord servir la décision ?
Selon les phases de l’entreprise, la priorité peut être de :
Rassurer les clients existants
Se faire connaître auprès de prospects
Embarquer les équipes autour d’un projet
Renforcer sa marque employeur pour recruter de nouveaux talents
Une stratégie efficace assume donc des priorités, quitte à ne pas tout dire à tout le monde, tout le temps.
C’est précisément ce qui rend la communication plus claire et plus impactante.
Travailler les messages structurants
Les messages ne sont ni des slogans, ni des éléments de langage interchangeables.
Ils traduisent une posture, une vision, des valeurs et le ton à utiliser pour aborder son marché.
Ce que j’appelle messages structurants va avant tout servir à créer de la cohérence : entre ce que le dirigeant dit, ce que les équipes vivent au quotidien et ce que les publics perçoivent à l’extérieur.
Le travail stratégique consiste alors à formuler clairement :
- ce que l’entreprise souhaite faire comprendre,
- ce qu’elle choisit d’incarner dans la durée,
- et, tout aussi important, ce qu’elle décide de ne pas mettre en avant, même si cela pourrait sembler “vendeur” à court terme.
Ces messages ne sont pas là pour séduire tout le monde. Ils servent de repères communs, utilisés ensuite dans les discours, les contenus, les échanges commerciaux ou la communication interne.
Lorsqu’ils sont clairs et partagés, ils évitent les réinterprétations permanentes et permettent à chacun de prendre la parole de manière plus juste, plus cohérente et plus sereine.
Exemple : Une entreprise peut, par exemple, décider de mettre en avant sa capacité à accompagner dans la durée plutôt que sa rapidité d’exécution, même si cette dernière est souvent plus “facile à vendre”.
Ce choix de message oriente ensuite l’ensemble des prises de parole : discours commercial, site internet, communication interne, recrutement.
👉 Et si on discutait de stratégie de communication ?
Choisir les canaux comme des décisions stratégiques
Les canaux ne sont jamais neutres.
Ils doivent être choisis en fonction :
- des cibles,
- des objectifs,
- des ressources disponibles,
- du niveau de maturité de l’entreprise.
Rien ne sert de vouloir être partout, surtout si ce n’est pas là que vous y trouverez votre audience !
Comme je dis souvent à mes clients, je ne vais pas vous dire de poster 3 fois par semaine sur chaque réseau si vous avez une stratégie de développement ultra local. Se connecter et faire connaitre ses services via les commerçants / associations de la ville, ou via le groupe Facebook de la ville / des habitants aura surement plus de résultats.
5. Communication interne et externe : une seule et même stratégie
Opposer communication interne et communication externe serait une erreur. Les messages diffusés à l’extérieur circulent toujours en interne. Et ce qui se vit en interne finit toujours par transparaître à l’extérieur.
Une stratégie de communication d’entreprise cohérente prend donc en compte :
- les équipes,
- les usages internes,
- la réalité du terrain,
- et les discours publics.
6. Ce qui cesse d’être un sujet lorsque la stratégie est posée
Quand une stratégie de communication est clarifiée, ce n’est pas tant ce qui s’ajoute qui est frappant, mais ce qui disparaît progressivement des discussions.
On ne se demande plus, à chaque projet, s’il faut communiquer ou non, ni par où commencer. Chacun sait ce qu’il doit faire et quoi dire.
Les arbitrages deviennent plus simples, parce qu’ils s’appuient sur des repères partagés :
- objectifs,
- cibles prioritaires,
- messages structurants.
Les débats ne portent plus sur quoi dire, mais sur comment le dire au bon moment.
Les équipes gagnent en autonomie, non pas parce qu’elles ont plus de consignes, mais parce qu’elles disposent d’un référentiel clair pour prendre la parole sans se trahir ni se contredire.
La communication n’est alors plus vécue comme une succession d’initiatives à coordonner, mais comme un cadre commun qui sécurise les décisions et accompagne les évolutions de l’entreprise.
7. Les erreurs fréquentes quand la stratégie n’est pas clarifiée
Sans cadre stratégique, certaines situations reviennent souvent :
- confondre urgence et priorité,
- suivre les tendances sans cap,
- produire des contenus sans intention claire,
- changer de discours au gré des projets.
Ces erreurs ne traduisent pas un manque de compétence.
Elles sont le symptôme d’une stratégie insuffisamment posée.
8. Quand se faire accompagner devient pertinent
Toutes les entreprises ne se posent pas cette question au même moment.
Un accompagnement devient pertinent lorsque :
- la communication devient transverse et complexe,
- les décisions se multiplient,
- les messages doivent être partagés par plusieurs acteurs,
- ou qu’un besoin de recul se fait sentir.
Que l’entreprise soit basée à Lyon, en région ou ailleurs, les enjeux restent les mêmes : clarifier, structurer et aligner la communication pour soutenir le développement.
Une stratégie de communication ne se mesure pas à la qualité des supports produits.
Elle se mesure à la facilité avec laquelle une entreprise prend ses décisions de communication, sans se contredire ni se disperser.
Tant que chaque prise de parole nécessite d’être rediscutée, il faut se dire que la stratégie n’est pas complètement posée.
Ensuite, vous verrez que la communication cesse d’être un sujet à arbitrer en permanence. Elle devient un appui.
